آداب الكلام: الخفايا في ثقافة التواصل

في أي مكان ، أينما كان هناك شخص ، من المعتاد دائمًا التحدث بأدب مع المحاور. كل يوم نقول مرحبا ، شكرا لك ، اعتذر ، عرض ، اطلب شيئا ، نقول وداعا. آداب الكلام - القدرة على التواصل بأدب مع المحاور. سيساعدك استخدام الآداب في التواصل اليومي على بناء علاقات جيدة وثقة مع الأشخاص.

تلعب الاتصالات البشرية والكلام البشري منذ العصور القديمة دورًا كبيرًا في حياة وثقافة البشرية. تنعكس ثقافة الكلام في لغات مختلف البلدان والشعوب. بفضل التقاليد اللغوية ، لدينا فكرة عن ثقافة البلدان ، وقيمها الوطنية ونظرة للعالم.

يعد خطاب الإنسان أهم ميزة يمكن من خلالها فهم مستوى تطور الشخص ومحو الأمية فيه. لا تقلل من أهمية آداب السلوك في حياة أي شخص ، لأنه هو الذي يعمل في كثير من الأحيان كعنصر في العمل والحياة الاجتماعية.

يتضمن آداب الكلام مجموعة من القواعد ، وذلك بفضل الشخص الذي يفهم كيفية التواصل ، والحفاظ على العلاقات مع أشخاص آخرين في مواقف مختلفة من الحياة. قواعد الآداب متنوعة للغاية ، لا توجد "صيغة" مشتركة واحدة للاتصال. أي بلد غني في الدقيقة الثقافية التواصل.

يتفاعل هذا النوع من الآداب مع ممارسة التواصل ذاتها ، ومكوناته في أي محادثة. إذا اتبعت قواعد آداب الكلام بشكل صحيح ، فيمكنك نقل الشخص الذي تريده بوضوح وبكفاءة. يتم تحقيق التفاهم المتبادل والتعاطف بشكل أسرع بكثير.

حدود آداب الكلام مع غيرها من العلوم الإنسانية - علم اللغة (وكذلك أقسامها - التشكل ، معجم اللغة ، والأسلوب ، الصوتيات ، والعبارات ، وعلم أصول الكلام وغيرها) ، وعلم النفس ، وبالطبع ، الخصائص الثقافية للبلدان الأخرى.

لإتقان مهارات المحادثة الثقافية بنجاح ، يجب استخدام صيغ آداب الكلام.

يتم تلقيح الصيغ الأولية للطفل منذ الطفولة. هذا ما يعلمه آباؤنا - كيفية تحية شخص بشكل صحيح ، وداعًا ، والتعبير عن الامتنان ، والاعتذار. الحصول على كبار السن ، كل شخص يعتمد ميزات جديدة في التواصل ، يتعلم أنواع مختلفة من الكلام.

لذلك ، صيغ الآداب هي مجموع الكلمات والتعابير المعترف بها عالميًا والمستخدمة في المحادثة. يتم تطبيقها في ثلاث مراحل من المحادثة:

• بداية المحادثة (تحية). تعتمد العبارات التي يتم اختيارها للتحية على المحاور الخاص بك. من المهم النظر في جنسه وعمره ومكانته الاجتماعية. لا إطارات الصلبة. التحية القياسية هي "Hello! أو صباح الخير! ". مثل هذا العلاج عالمي ومناسب للجميع - سواء بالنسبة لأصدقائك وأقاربك ، وللسلطات.
• الجزء الرئيسي من المحادثة. هنا تعتمد الصيغ على الغرض من المحادثة.
• استنتاج. وفقًا للقواعد العامة ، من المعتاد أن نقول وداعًا أو ترتيب اجتماع لاحق. يمكنك استخدام الخيارات العالمية: "وداعا! "أو" كل التوفيق ".

كما ذكر أعلاه ، آداب - هذه هي بعض قواعد السلوك التي يتم غرسها في شخص منذ الطفولة. يعتمد مفهوم أساس هذا التعريف على القيم الثقافية. يساعد الامتثال لهذه المعايير في بناء علاقات جيدة مع الناس. قواعد الآداب اليوم ليست مخترعة عن عمد.لقد تم تشكيل الكلمات والعبارات وتقنيات المحادثة المختلفة لعدة قرون في عملية التواصل بين الناس.

كلمة "آداب" لها أصل يوناني. وهذا يعني "النظام". في المستقبل ، تمسك الكلمة بإحكام في فرنسا. بدأ استخدامه في نهاية القرن السابع عشر ، في عهد لويس الرابع عشر. كلمة "آداب" تدل على البطاقة ، والتي تشير إلى قواعد السلوك على طاولة الملك.

تشكلت قواعد آداب الكلام في العصور القديمة ، عندما كان الشخص قد بدأ لتوه في تعلم كيفية بناء العلاقات مع محاوره. بالفعل في تلك الأوقات ، بدأت بعض قواعد السلوك في التكون ، مما ساعد على اكتساب الفهم وإعطاء انطباع إيجابي عن المحاور.

يمكن العثور على قواعد السلوك الصحيح في مخطوطات سكان اليونان القديمة ومصر القديمة. في تلك الأيام ، كانت هذه المعايير نوعًا من الطقوس ، بمساعدة الناس الذين يفهمون أنهم لا يشكلون تهديدًا لبعضهم البعض ، والتفكير "بنفس طول الموجة".

الغرض الأساسي من آداب الكلام - تشكيل التواصل والاتصال بين مجموعات من الناس. الامتثال للقواعد واللوائح العامة يجعل المحاور أكثر قابلية للفهم لدى الآخرين. نحن نفهم ما يمكن توقعه منه ، حيث نبدأ في الثقة بمهارات التواصل المألوفة.

نشأت هذه الميزة في العصور القديمة ، عندما كان الرجل في كل مكان في خطر. في ذلك الوقت ، كان الالتزام بطقوس التواصل مهمًا جدًا. عندما قام شخص آخر ، كان المحاور ، بأداء أعمال مألوفة ومفهومة ، ودعا الكلمات الضرورية والمفهومة ، فإن ذلك أدى إلى تبسيط التفاعل إلى حد كبير ، مما يخفف عدم الثقة.

الآن نحن على مستوى الجينات نفهم أنه يمكن الوثوق بالشخص الذي يراعي هذه القواعد. تشكل المعايير أجواء مواتية ، ويكون لها تأثير إيجابي على الشخص الذي تتم مقابلته.

بمساعدة الآداب ، نظهر احترامنا واحترامنا لخصمنا. الآداب تؤكد على وضع الشخص.

من المهم ملاحظة أن الآداب المكتوبة والشفوية مختلفة تمامًا. الأخلاقيات المكتوبة منظمة بشكل صارم ، ولها إطار أكثر صرامة ، ومعاييرها مهمة للامتثال لها. تعتبر أخلاقيات المحادثة أكثر تحررا في مظهرها ؛ يمكن استبدال الكلمات والعبارات بالإجراءات ، وفي بعض الأحيان قد يتم حذف الكلمات. على سبيل المثال ، يمكنك إحضار التحية - بدلاً من "مساء الخير / مساء الخير" المعتاد! يمكنك إيماءة رأسك قليلاً أو استبدالها بقوس خفيف. في بعض الحالات ، تمليها قواعد السلوك الأخلاقية.

الآداب مقسمة إلى الأنواع التالية:

• عمل. ويسمى أيضا الرسمية. تطبيع السلوك البشري عندما يؤدي واجباته الرسمية. خاصية الوثائق الرسمية ، التفاوض ، الخطاب العام. ويمكن أيضا أن تستخدم لخطاب الجدال.
• عارضة. يتميز بقدر أكبر من حرية العمل. كما يوحي الاسم ، يتم استخدامه بنشاط من قبلنا في الحياة اليومية.

قد يختلف استخدام قواعد السلوك في الإعدادات المختلفة. على سبيل المثال ، من الموقف الرسمي ، يمكنك الانتقال إلى الموقع غير الرسمي ، إذا كان هناك تغيير في العنوان إلى المحاور من المسؤول "أنت" إلى "أنت" الأكثر دراية.

تستند أي قواعد سلوك في البداية إلى مبادئ أخلاقية مقبولة عمومًا. عناصر آداب الكلام ليست استثناء.

يمكن وصف المبدأ الرئيسي بالموقف الصحيح مع المحاور. في أي محادثة ، من المهم أن تضع نفسك في مكان المحاور. هذا سيساعد على تهدئة الزوايا الحادة وتجنب النزاعات غير المرغوب فيها.

تتكون قواعد اللغة من مبادئ يمكن تسميتها "المكونات الأساسية":

• الإيجاز.
• مدى ملاءمة.
• محو الأمية؛
• دقة.

من المهم اختيار عبارات مناسبة لحالة معينة ، مع مراعاة حالة الشخص ، وكذلك درجة معرفتك به. يجب أن يكون الكلام مختصراً ولكنه مناسب. من المهم عند الحديث عن عدم فقدان المعنى.

من قبل المحاور يجب أن يعامل باحترام ، مع إظهار الحصة اللازمة من الاحترام.

لا يمكن أن يوجد خطاب ثقافي دون مراعاة القواعد العامة للاتصال بين الناس:

• عند الإشارة إلى شخص آخر ، من المهم مراعاة النوع الاجتماعي والوضع الاجتماعي ، وبالطبع عمر المحاور. قد تكون العبارات والكلمات التي يمكن قولها إلى صديق غير مقبولة لشخص غريب أو لرئيسك أو لشخص في سن.
• تطبيق "أنت" و "أنت". من المعتاد الإشارة إلى كلمة "أنت" لأفراد الأسرة والأصدقاء والأقارب المقربين وبعض معارفهم. إلى المحاور الذي هو أصغر من عمرك ، مثل هذا العلاج مقبول أيضًا. تعتبر كلمة "أنت" عنوانًا مهذبًا محايدًا لشخص غريب ، وهو شخص يتمتع بمركز أعلى ، للجيل الأكبر سناً. يعتبر انتهاك الحدود بين "أنت" و "أنت" مألوفًا وغير مهذب وغير مزعج.
• يجب أن لا تكون وقاحة واحتقار والإهانات في خطابك. إذا كان من المستحيل ، بسبب الظروف ، أن تكون ودودًا مع الشخص الآخر ، فمن الأفضل استخدام نغمة محايدة ومحترمة.
• القبيح بشكل رهيب وغير محترم عند التعامل مع شخص يعتبر التثاؤب ، مظهرا من الملل ، وانقطاع مستمر.

ويستند السلوك البشري في المواقف المختلفة على الآداب. لذلك ، تشمل هذه:

• إقامة اتصال (تحية) ؛
• الألفة.
• العلاج؛
• المجلس؛
• تقدم.
• التعبير عن الامتنان
• موافقة أو رفض
• ألف مبروك.
• مجاملة والاشياء.

في حالات مختلفة ، هناك صيغ قياسية للكلام. دعونا نفكر بمزيد من التفصيل في بعض الحالات.

في هذه الحالة ، تهدف صيغ الآداب إلى إقامة اتصال مع المحاور. هذا رفيق تحية. الكلمة الأكثر شيوعًا والأكثر استخدامًا هي "Hello". تحتوي هذه الكلمة على العديد من المرادفات: من كلمة "Hello" البسيطة أثناء العلاقات الوثيقة إلى "يوم جيد" مهذب قياسي و "احترامي". يتحدد استخدام المترادفات في التحية بعدة عوامل - درجة التعارف والعمر وقرب الخصم ، وأخيرا مجال عملك.

تحية المهم عند إقامة اتصال. جذب انتباه شخص يمكن للكلمات "آسف" أو "آسف" ، أو "يمكنك الاتصال بك." بالنسبة لهم ، يجدر إضافة عبارة تفسيرية لماذا خاطبت الشخص: طلب أو اقتراح أو عرض تقديمي.

حالة العلاج هي أصعب حالات الإتيكيت ، لأنه ليس من السهل دائمًا العثور على العنوان المناسب للشخص.

خلال الحقبة السوفيتية ، كانت الكلمة القياسية هي الكلمة العالمية "الرفيق". تم استخدامه فيما يتعلق بجميع الناس ، بغض النظر عن جنسهم. تستخدم حاليا النداء "الرب" أو "العشيقة".

يعتبر مؤدب للاتصال بالمحاور ، وذلك باستخدام اسمه وأسرته. نداء "المرأة" أو "فتاة" ، "الشاب" غير لائقة وغير مهذب. في أداء الواجبات الرسمية ، يُسمح بالاستئناف على عنوان الوظيفة: "السيد نائب المدير".

هذه المرحلة مهمة لأن المحاور سيكون له انطباع نهائي عنك. في فراق ، يمكنك استخدام العبارات القياسية: "أراك" ، "وداعا" ، "كل التوفيق". مع اتصال أوثق أو أحد معارفه الأطول ، يمكنك استخدام وداع غير رسمي في شكل كلمة "وداعا".

في المرحلة الأخيرة من الاتصال ، من المعقول تضمين الشكر على الوقت المخصص للاتصال والعمل المنجز. يمكنك أن ترغب في مزيد من التفاعل. في نهاية المحادثة ، من المهم ترك انطباع جيد. في المستقبل ، سيساعد هذا على اكتساب تعاون طويل الأجل ومتبادل المنفعة.

النظر أيضا في حالة المواعدة. من المهم الانتباه إلى العلاج. كما ذكر أعلاه ، في "أنت" ، من المألوف الإشارة إلى الأشخاص المألوفين الذين تربطك بهم علاقات وثيقة أو ودية. في حالات أخرى ، من الأفضل استخدام الطعن "أنت".

إذا قمت بتقديم أشخاص لبعضهم البعض ، فيمكنك استخدام العبارات التالية: "اسمح لي بتقديمك" ، "دعني أقدم لك". يجب على الشخص المقدم تقديم وصف عام صغير للشخص الذي يتم تمثيله ، من أجل راحة المحاور. يشار إليه عادةً باسم العائلة والاسم والموقف وأي تفاصيل مهمة. عادة ما يقول المحاورون المألوفون الكلمات التي يسعدهم التعرف عليها.

للتعبير عن الامتنان ، يتم استخدام عدد كبير بما فيه الكفاية من صيغ الكلام. وتشمل هذه الكلمات "شكرا لك" ، "شكرا لك" ، "ممتن جدا" ، وهلم جرا.

هناك أيضا عبارة عن التهاني. بالإضافة إلى "التهاني" المعتادة ، من المعتاد اختراع التحيات الفردية ، وقصائد العطلات المختلفة.

عند دعوة محاور لأحداث مختلفة ، من المهم مراعاة بعض قواعد السلوك. تشبه عناصر الدعوة والعرض نوعًا ما ، فمن المعتاد التأكيد على الأهمية الخاصة للشخص.

عبارات ثابتة للدعوة: "نحن ندعوك ..." ، "كن لطيفًا لزيارة ..." ، "يرجى الحضور ...". عند الدعوة ، من المناسب الإشارة إلى أنك تنتظر المحاور. يمكن أن يتم ذلك بعبارة "سنكون سعداء برؤيتك".

يتميز الطلب باستخدام التعبيرات المستقرة "نطلب منك" ، "هل يمكن أن يرجى".

في حياة أي شخص ، هناك لحظات مأساوية عندما تضطر إلى تطبيق آداب الكلام مع التعازي أو التعاطف. والقاعدة الرئيسية هي أنه ينبغي القيام به بأدب ما يمكن حتى لا يؤدي إلى تفاقم الوضع.

من المهم أن تكون كلماتك صادقة ، يوصى باستخدام كلمات مشجعة. عند التعبير عن التعازي ، من المناسب تقديم المساعدة لك. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول: "الرجاء قبول تعازي المخلصة فيما يتعلق ... يمكنك الاعتماد على مساعدتي إذا لزم الأمر."

المجاملات هي واحدة من المكونات الهامة لأي علاقة بين الناس. بمساعدتهم ، يمكنك تقوية العلاقة بشكل كبير. لكن كن حذرا. من الإطراء إلى الإطراء ، هناك حدود رفيعة جدًا ، لا تتميز إلا بدرجة المبالغة.

وفقًا للقواعد العامة للآداب ، يجب أن ترتبط المجاملات مباشرة بالشخص وليس بالأشياء. النظر في موقف معين. كيفية مجاملة امرأة في ثوب جميل؟ وفقًا للقواعد العامة للآداب ، سيكون من الخطأ القول "هذا الفستان يناسبك! ". استخدم بشكل صحيح عبارة "أنت جيد جدًا في هذا الفستان! ".

في عالم اليوم ، من المهم للغاية استخدام الثناء. يمكنك مدح محاورك لشخصيته ، وقدراته الخاصة ، وعمله ، وحتى لمشاعره.

آداب الخطاب الأساسية له تأخذ المبادئ الإنسانية المقبولة عمومًا للأخلاق. جوهر الآداب متطابق في العديد من ثقافات البلدان المختلفة. يمكن أن يشمل ذلك محو الأمية ، الأدب في التواصل ، ضبط النفس والقدرة على استخدام الصيغ التقليدية للكلام ، والتي تتوافق مع موقف معين.

ولكن بعض الاختلافات الثقافية في خطاب آداب البلدان لا تزال موجودة. في روسيا ، على سبيل المثال ، تنطوي الآداب على الحفاظ على محادثة ، بما في ذلك مع أشخاص غير مألوفين (غير مألوفين). يمكن أن يحدث موقف مشابه في مكان ضيق - مصعد ، مقصورة قطار ، صالة حافلات.

في بلدان أخرى (خاصة الدول الآسيوية - اليابان ، الصين ، كوريا الجنوبية) ، يحاول الناس تجنب التحدث مع الغرباء. يحاولون عدم مقابلة وجهات نظرهم مع المحاور ، لا تولي اهتماما له ، انظر إلى الهاتف. إذا لم نتمكن من تجنب محادثة ، فإننا نتحدث عن أكثر المواضيع تجريدًا وحيادية (على سبيل المثال ، عن الطقس).

النظر في الفرق في آداب الكلام في مختلف البلدان على سبيل المثال من اليابان. تعتمد العلاقات بين الناس في هذا البلد على التقاليد وبعض الاتفاقيات. في هذا البلد ، يرافق أي تحية القوس الذي لا غنى عنه ، والذي يسمى "odzigi".

علاقات مثيرة للاهتمام من الناس من مختلف الأعمار. إذا كان الشخص أكبر سناً ، يكون وضعه في المجتمع أعلى من منصب المحاور الأصغر سناً. وتتبع هذه القاعدة حتى في دائرة الأسرة. لا تشير الفتاة إلى شقيقها الأكبر سناً ، وليس باسمها ، ولكنها تستخدم عبارة "Nii-san" ، والتي تعني "الأخ الأكبر" ، وسيشير الرجل الأصغر إلى "سان واحد" (مترجمة - أخت أكبر)

إذا قارنت مكان الرجل والمرأة ، فإن الرجل هو الشخص الأفضل. نفس المبدأ ينطبق على الأب مع الأم. رغم أن المرأة قد تكون رب الأسرة ، إلا أن وضعها الاجتماعي أقل.

في منطقة العمل ، حيث يتم تحديد المناصب بدقة ، فإن الشخص ذو الرتب الأدنى سوف ينحني لزميل أعلى.

تحية طيبة ، تشغل مكانًا خاصًا في اليابان ، وهي مكان مهم تشغله الأقواس. الشعب الياباني يركع لأشخاص آخرين عدة مرات في اليوم. أقواس الترحيب تساعد في تهيئة بيئة مواتية للتواصل. هذا لديك محاور مع نفسك ، والتي تبين هذا الاحترام المهم.

بالنسبة لنا ، قد تبدو هذه السلوكيات (الأقواس ، على سبيل المثال) غريبة ، بما في ذلك من الناحية الجمالية ، لا تزال تستحق الاحترام للثقافة والتقاليد الأجنبية. ول عند التحدث مع شخص أجنبي ، ينبغي أن يكون لدى الشخص على الأقل فهم صغير لثقافة الاتصال وآداب السلوك في بلده. سيكون هذا أساسًا جيدًا لمزيد من التواصل مع بعضهم البعض.

على أساسيات آداب الكلام وقواعد إجراء محادثة ، راجع الفيديو التالي.