أخلاقيات العمل

نظرًا لأن أي بلد له لغته الخاصة ، فإن مجالات النشاط المختلفة لها لغة سلوك خاصة بها. وتسمى هذه اللغة الأخلاق. عند وصولك إلى بلد آخر ، لكن دون تعلم لغة هذا البلد ، يتعرض الأجنبي لخطر الخداع. في أحسن الأحوال ، سوف يسيئون فهمه ؛ وفي أسوأ الأحوال ، يمكن أن يرتكب عددًا من الأخطاء التي لا تغتفر والتي يمكن شنقها وفقًا للقوانين المحلية. الأمر نفسه ينطبق على أخلاقيات التواصل التجاري - ومع ذلك ، فلن يعاقبوا أي شخص بشكل خطير على انتهاكه ، ولكن يمكنهم فصلهم من العمل.

في مركز الأخلاقيات الأخلاق - إنها تحدد حدود العلاقات والإجراءات والتفاعل بين الناس في المجتمع. أخلاقيات العلاقات التجارية هي الأسس النظرية للعلاقات بين الأشخاص في مجال مهني معين. يتم تحديد جوهر هذه المبادئ من خلال المعايير والمعايير الأخلاقية المهنية (هذه ليست فقط سيكولوجية كل فرد). ويعتقد أن أي اتصال المهنية يجب أن تستمر على أساس أخلاقيات العمل.

مبدأ أي أخلاقيات ، مثل اللغة ، هو أن يكون "بنفس طول الموجة" مع البيئة. إذا لم ينشأ هذا الشعور ، فإن هذا يعني أن الشخص قد صدى مع المجتمع ، وهذا المجتمع سوف يجبره على الخروج من فريقه. ومع ذلك ، إذا كان هذا الشخص شخصية قوية ، فسيكون قادرًا على تغيير أخلاقيات المجتمع بأسره لنفسه وسيتعين على الفريق قبول شروط جديدة. ولكن هذا نادرا ما يحدث.

في بعض الأحيان في أخلاقيات العلاقات التجارية هناك حالات صعبة. على سبيل المثال ، في المبادئ العامة للأخلاقيات أمام الباب المفتوح ، من الضروري تخطي النساء إلى الأمام. ولكن وفقًا لأخلاقيات التواصل التجاري ، إذا كان الرجل ، الذي كان واقفًا في أحد المصاعد ، أقرب إلى الباب وكانت المرأة تقف وراءه ، فلا يحتاج الرجل إلى ترك المرأة تمضي قدمًا. بحاجة الى الخروج أولا. عندما تتناقض عدة معايير مع بعضها البعض تدور في رأسها ، ينشأ الالتباس ويسقط الشخص في حالة ذهول. لذلك ، نحن بحاجة إلى تقدير واضح لجميع القواعد الأخلاقية.

تنقسم المعايير الأخلاقية إلى مجموعتين. الأول هو مبادئ وعناصر الإتيكيت والاحترام والتسامح التي يمتلكها الشخص منذ الطفولة. المجموعة الثانية هي تلك الوظائف الخاصة بتطوير علاقات الخدمة ، والتي يكون هيكلها هو القاعدة في المنظمة التي يمارس فيها الشخص أنشطته.

هناك معايير مقبولة بشكل عام والتي تشكل أساس جميع الأخلاقيات ، بما في ذلك العلاقات التجارية.

القواعد بسيطة جدا:

• كن نفس الفريق بأكمله من حولك ؛
• لا تبرز على حد سواء خارجيا (الملابس ، تصفيفة الشعر) ، وعاطفيا ؛
• يجب الالتزام بالقواعد واللوائح العامة ؛
• كن لطيفًا ومهذبًا ومسؤولًا وغير متضارب وأفضل تواضعًا ؛
• لديهم خطاب واضح وجميل.
• كن مجتهدا
• أن تكون مقاومة للتوتر.

هناك عشرة أساسيات أخرى لآداب العمل تكون مناسبة في أي شركة:

• يصل في الوقت المحدد. في عالم الأعمال ، من الأفضل اتباع القاعدة: "الوصول قبل خمس دقائق". تحتاج إلى منح نفسك وقتًا كافيًا للوصول إلى مكان الاجتماع بسرعة ، وخلع معطفك والهدوء قليلاً. إن الوصول إلى موعد في الوقت المحدد بالضبط قد يجعلك تشعر بالتوتر ، وسيراها الجميع. الوقت سلعة يجري المنضبطة ، أنت تظهر أنك تحترم الآخرين.
• اللباس - الحق. بينما تختلف الملابس المناسبة ، بالطبع ، عن مبادئ الشركة ، إلا أن بعض الأشياء تظل كما هي. تعد الملابس النظيفة والمكواة بدون أي خيوط أو علامات فضفاضة ، وكذلك الأحذية المصقولة نسبيًا ذات الأصابع المغلقة ، معيارًا إلزاميًا.إذا كنت في شك ، فاستشر أفراد الموظفين للتأكد من أنك قد التقطت الملابس المناسبة.
• تكلم بلطف. تأكد من استقبال زملائك وتذكر أن تقول "من فضلك" و "شكرًا". هذه الكلمات تحدث فرقًا كبيرًا في طريقة إدراكك لها. تُظهر أدبك الجيد أنك تتعرف على من حولك وتهتم بوجودها.

• تجنب القيل والقال. القيل والقال هو سلوك صبياني ليس له مكان في العمل. إذا سمعت شائعة حول شخص ما في مكان العمل ، فلا تنقله. لا يعرف الناس أو يتذكرون دائمًا من يبدأ الإشاعة ، لكنهم يتذكرون دائمًا من الذي يوزعها.
• اظهار الاهتمام. لا تلعب على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك إذا كان أحد الزملاء يقف بجانبك ويخبرك بشيء. الحفاظ على اتصال العين ودية.
• تذكر عن لغة الجسد. في العالم الغربي ، المصافحة لا تزال تحية نموذجية. قل مرحباً لشخص لديه مصافحة قوية ولكن سريعة. العناق أو المرفقات الأخرى التي تشاركها مع الأصدقاء والعائلة غير ملائمة في مكان العمل.
• قدم نفسك والآخرين. في بعض الأحيان قد يبدو أن الناس لا يتذكرون اسمك أو وظيفتك. إذا كنت مع موظف ظهر للتو في الشركة ، خذ الوقت الكافي لتقديمه للآخرين. هذا سيساعدك أنت والشعور بالراحة في المكتب.

• لا تقاطع. عندما يكون لديك فكرة عظيمة أو تتذكر فجأة شيئًا مهمًا ، فقد تميل إلى التعبير عن الفكرة على الفور. لا تفعل هذا. إن إثبات أنك مستمع يقظ هو أساس الدبلوماسية.
• لا تقسم يعد استخدام اللغة المبتذلة طريقة مؤكدة لتصبح غير محبوبة في مكان العمل. تتطلب آداب العمل إدراكًا ثابتًا أنك في بيئة متنوعة مع أشخاص لا تعرفهم على المستوى الشخصي. لذلك ، لا تؤدي الكلمات البذيئة دائمًا إلى بيئة العمل.
• تخلص من الرائحة الكريهة وكن أكثر هدوءًا. إذا قمت بزيارة البار بعد العمل ، لا تشرب الكثير من الكحول. أثناء العمل ، احرص على عدم إحضار طعام غير سار بشكل خاص ، لن تدركه رائحة الشخص الذي في المكتب. لا تصدر ضوضاء أثناء أو بعد الوجبات. صدقوني ، لا أحد يريد أن يسمع ذلك.

إذا تحدثنا على وجه التحديد عن أخلاقيات العلاقات التجارية ، فهذا يتكون من عدة اتجاهات.

• أخلاقيات معالجة الشخص. كل شركة لديها قناعاتها. يعتمد هذا على تكوين صورة كل موظف وعلاقته مع الموظفين الآخرين وتعيينه ودوره في الفريق. في الشركات ، يتم الترحيب بالمديرين التنفيذيين بطرق مختلفة اعتمادًا على ثقافة الشركة. على سبيل المثال ، في الشركات الناشئة الحديثة ، من المعتاد التواصل مع المدير على "أنت" ، لتمثيل ليس بالاسم والمستشار ، ولكن فقط بالاسم أو اللقب.
• أخلاقيات بطاقة العمل. هذا هو أحد مكونات أخلاقيات العمل. موضوع هذه الأخلاق هو بطاقة العمل المعتادة. في روسيا ، منذ وقت ليس ببعيد ، أصبح من المعتاد تبادل البطاقات عندما التقيا. تبنت كل ثقافة مؤسسية خياراتها الخاصة لإنشاء بطاقات أعمال وتعيينها - في مكان ما لا يمكنك الإشارة إلى وضعك ، وفي مكان ما ، على العكس من ذلك ، يُسمح للعديد من المشاركين بتمييز إنجازاتهم على بطاقة العمل.

• أخلاقيات الملابس وأنماط الاتصال. هذا هو أيضا جزء من أخلاقيات العلاقات التجارية. في العمل الجماعي ، لدى الرجال والنساء قواعد وقواعد مختلفة لخزانة الشركات والمكياج. في معظم الشركات ، يتم توضيحها في كود خاص. على سبيل المثال ، يُحظر على العديد من النساء ارتداء سراويل العمل ، والرجال ملزمون بارتداء ربطة عنق. حول قواعد الاتصال ستناقش أدناه.
• أخلاقيات الاتصالات التجارية المكتوبة. كل شركة لديها قوالب خطاب الأعمال الخاصة بها.حتى المراسلات الجماعية داخل العديد من الشركات تخضع لقواعد وأنظمة خاصة.

في جوهرها ، أخلاقيات العلاقات التجارية هو نظام للسلوك اخترع وحسب من قبل المحللين للعمل الناجح. مثل هذا النظام يحد من شخص من حيث الصداقات وشؤون الحب ، لكنه يفتح فرصا كبيرة من حيث تطوير اتصالات مفيدة. ولكن بالنسبة لأي شخص ، هناك حاجة إلى الصداقة أو التواصل غير الرسمي ، وأحيانًا يكون من الصعب على السلطات كبح مثل هذه "الدوافع" إذا انزلقت إلى التواصل التجاري.

في الممارسة العالمية ، هناك قواعد مقبولة بشكل عام يجب اتباعها عند التواصل في أي مجتمع أعمال:

• يجب على المحاور طرح الأسئلة في مثل هذا النموذج ومع هذا المحتوى الذي لا يزعجه ؛
• يجب إعطاء المحاور الفرصة للتحدث بهدوء ؛
• بأي طريقة ممكنة ، يجب أن تحاول تسهيل إدراك المحاور لأطروحاتك وجملك ؛
• إذا فقد المحاور خيط المحادثة أو كان هناك رابط في المحادثة ، فأنت بحاجة إلى مساعدته في طرح الأسئلة الرئيسية ؛
• من الضروري الإجابة عن الأسئلة بإيجاز وواضح ، من المهم أن تقسم بيانك إلى مراحل دلالات معينة - سيكون من الأسهل على المحاور إدراك خطابك ، لكن عددهم لا يهم
• يجب ألا تستعجل بالإجابة - عليك أولاً التأكد من أنك تفهم السؤال بشكل صحيح ؛
• إذا تم استخدام كلمات أو تعبيرات أو مفاهيم سلبية أو خاطئة في السؤال ، فإن هذا لا يعني ضرورة تكرارها - من المهم أن تتذكر أن خطابك يعكسك كموظف ؛
• من الأفضل عدم الرد على الأسئلة الاستفزازية والمشاكل المطروحة على الإطلاق أو نقل المحادثة إلى السائل.

حول ثقافة التواصل وأخلاقيات العلاقات التجارية ، راجع الفيديو التالي.