قواعد التواصل مع الناس

كل شخص على اتصال دائم مع الآخرين. من أجل أن يكون التواصل بين الناس مهذبًا ومهذبًا ، يجب عليك اتباع بعض القواعد التي من شأنها أن تساعد في تجنب الصراع بين الأشخاص ، وسوف يترك امتثالهم الضمني انطباعًا لطيفًا بعد المحادثة.

في كل مجموعة أو شركة جديدة ، من الضروري تطبيق قواعدها الخاصة ؛ وغالبًا ما يكون النهج الفردي تجاه الشخص ضروريًا. يختلف التواصل مع العائلة في المنزل عن الطريقة التي يتحدث بها الشخص في العمل أو في شركة صديقة.

أخلاقيات الكلام - مجموعة من قواعد سلوك الكلام اللائق ، بناءً على التقاليد الأخلاقية والتاريخية والثقافية. المبدأ الرئيسي في آداب الكلام هو التكافؤ - المساواة بين جميع الأطراف في الاتصالات.

يتضمن مفهوم آداب الكلام مجموع جميع قواعد الاتصال. هذه القواعد لا أحد صنع في مجموعة واحدة ، ومع ذلك ، ينبغي أن يتبعهم أي شخص متعلم ومتعلم.

جوهر الفرق بين الأخلاق والآداب هو ذلك تتشكل الأخلاق في مجال التفكير غير المتاح للمراقبة الخارجية. يتجلى آداب فقط في البيئة الخارجية. الآداب تعكس الجانب النفسي والاجتماعي للشخصية ، بينما الأخلاق - أخلاقية وتحفيزية.

الأخلاق والآداب واضحة في الإجراءات والتواصل. ومع ذلك ، سوف تتجلى الأخلاق في معايير التقييم والتقييم الذاتي ، ولن تكون العمليات والنتائج مفتوحة دائمًا للناس. آداب متاح للمراقبة. في بعض الأحيان يتبع الشخص قواعد الآداب تلقائيًا ، دون التفكير في تصرفاته ، وغالبًا ما يتم ذلك عن قصد و "للجمهور".

تشكل القواعد والمبادئ الأخلاقية الموضوعة في الشخص أساس أخلاق كل شخص. في كثير من الأحيان يتم تقديمها كضمير. هذه المعايير والصفات الإنسانية ليست واضحة. كل تقييم لأفعال الآخرين هو شخصي. تعتمد طبيعة التقييم على خصائص كل فرد.

يتم تضمين القواعد الأخلاقية في صيغ الكلام الخاصة ، والتي في مواقف مختلفة يمكن أن تكشف عن النوايا الحقيقية للشخص. تحية تحيي دائما لهجة للمحادثة. مع الأخذ في الاعتبار الوضع الاجتماعي لكل محاور ، يتم اختيار واحد من خيارين لمعالجة بعضهما البعض: أنت التواصل أو التواصل.

لإقامة اتصال والحفاظ على محادثة ، يجب عليك دائمًا الاتصال بشخص بالاسم ، أو معرفيًا ، أو مراعاة موقعه الرسمي ، حسب الرتبة والعلاقة بينكما.

يجدر الانتباه إلى التقاليد الثقافية والتاريخية عند التحية والتفاعل مع الغرباء. في السابق ، كان يمكن معالجة الشخص على النحو التالي: مواطن ، مواطن ، رجل ، امرأة. في الظروف الاجتماعية الحالية ، يتم تطوير تحية عالمية لكل من الرجال والنساء.

عند الإشارة إلى الأشخاص أو الأطفال المقربين ، يمكن استخدام الكلمات ذات اللواحق البسيطة أو إعادة الصياغيات المضحكة بدلاً من الرجوع إليها. غالبا ما يتم استخدامه في المحادثة العاطفية.

في كل لغة وثقافة هناك مجموعة من صيغ الآداب. أنها تساعد على التعبير عن نواياك. على سبيل المثال ، عند طلب المغفرة ، يتم استخدام كلمات مثل "سامح (هؤلاء)" و "آسف (هؤلاء)".

من الأفضل استخدام عبارات غير مباشرة من شأنها أن تقلل من اهتمام المحاور بالمصلحة الشخصية في العمل وتمنح حق الاختيار. أمثلة هذه الإنشاءات هي العبارات: "هل يمكن أن ترجو ... / هل يمكن أن تخبرني ...؟"

صيغ التهاني أسهل بكثير. إنهم يبدوا هكذا: جاذبية ، سبب ، ثم رغبات.

يمكن ربط بعض نماذج آداب الكلام ليس فقط مع الشرائع ، ولكن أيضًا بقواعد الحياة الحديثة أو مع أسس مجموعة معينة من الأشخاص. في هذه الحالة ، يمكن اعتبار هذه النماذج كطقوس لمجموعة منفصلة.

الإحجام عن الإساءة ، إيذاء مشاعر الشخص ، التسبب في الانزعاج يؤدي إلى استخدام العبارات الملطفة. تعبير ملطف هو عبارة محايدة لا تحمل العبء العاطفي. تقنيات الاتصال المعتدل هي تلميحات وتلميحات. في تقاليد آداب الكلام الروسية ، ليس من المعتاد التحدث عن الأشخاص في الشخص الثالث الحاضرين بعدد. تتيح هذه التقنية للجميع أن يكونوا في مساحة المعلومات العامة والمشاركة في موقف محادثة.

يعني السلوك المهذب أنك ستستمع إلى خطاب المحاور من البداية إلى النهاية. هذا يظهر احترامك له. تقاطع الرجال في كثير من الأحيان - وهذا هو استنتاج العلماء وعلماء النفس ، والمرأة أكثر صحة في مخاطبة المحاور. المقاطعة هي علامة على فقدان الاهتمام بإجراء محادثة.

يمكن تقسيم الاتصالات إلى نوعين:

• اللفظية.
• شفهي.

يتم التواصل اللفظي بمساعدة الكلمات ، ويمكن تقسيمها إلى خطية وشفوية. في أي شكل من أشكال لغة التواصل اللفظي يستخدم. تُفهم اللغة على أنها نظام من العلامات وطرق الجمع بينها في كلمة واحدة ، تليها جملة أو فكر. أي لغة غير متجانسة ، ويمكن تقسيمها إلى الأدبية وغير الأدبية. الشكل الأدبي للغة هو نموذج ذو قواعد ولوائح راسخة.

أساس التواصل اللفظي هي مواقف الكلام. يمكن تقسيمها إلى:

• التحدث هو استخدام لغة لنقل المعلومات ؛
• الاستماع هو تصور المعلومات بلغة واضحة ؛
• خطاب - نقل الكلام إلى نموذج مكتوب ؛
• قراءة - استنساخ النص في لغة مألوفة من الورق.

التواصل غير اللفظي أكثر صعوبة في الإدراك ، ولكن بعد أن تعلمت أساسياته ، يمكنك فهم المحاور بشكل أفضل ، لمعرفة موقفه ومشاعره الحقيقية. إذا أخذنا في الاعتبار وسائل التواصل غير اللفظي ، فيمكن أن يعزى ذلك إلى أي مظاهر خارجية للمشاعر أثناء المحادثة.

الإيماءات - حركات بأيدي ورأس. يتم التعرف على هذه الطريقة لنقل المعلومات بين الأشخاص على أنها الأقدم على الإطلاق. في الواقع المعاصر ، يحاولون إنشاء مفردات مقبولة بشكل عام من الإيماءات ، لكن الإيماءات في كل بلد لها معنى تاريخي مختلف. لذلك ، عند التواصل ، من الأفضل أن تعرف مقدمًا معنى الإيماءات المفضلة لديك.

تعبير الوجه - حركة عضلات الوجه. المعلومات الرئيسية للمحاور عند التواصل هي الشفاه والحواجب. يجب علينا أيضًا التفكير في ملامسة العين كجزء من تعبيرات الوجه. جهات الاتصال المرئية لها أيضًا معنى معين:

• نظرة الأعمال - في هذه الحالة ، تتطلع إلى الشريك ، فهي تساعد على خلق جو أكثر خطورة.
• يتم توجيه المظهر الاجتماعي إلى المثلث بين العينين والفم. هذا يساعد على نزع فتيل الأجواء وجعلها أكثر ودية.
• غالبًا ما تكون النظرة الحميمة موجهة نحو الرقبة أو الصدر. إذا كانت وجهة النظر هذه متبادلة ، فإنها تشير إلى اهتمام كبير ببعضها البعض.
• غالبًا ما يُنظر إلى الحول كعلامة على العداء أو الإهمال.

Pantomime هي حركة الجسم كله. قد يشمل هذا الموقف ، الموقف والمشي.

من بين العدد الهائل من القواعد التي تحكم التواصل بين الناس ، من الضروري تسليط الضوء على العديد من القواعد الأكثر أهمية والأكثر عالمية. أول ما يجب القيام به هو إقامة اتصال بصري مع المحاور.

محاولة الاتصال بالعين ، لا تكون متحمسًا جدًا. حاول ألا تكون قريبًا جدًا من الشخص الآخر. يعتقد الكثيرون أنك تنتهك مساحته الشخصية ، وهذا يؤدي غالبًا إلى الخلاف في المحادثة. المسافة المثلى هي متر واحد.

بحاجة الى معرفة ذلك من الأنسب الاتصال بالشخص بالاسم. عندما تتصل بالشكل الصحيح في النموذج الصحيح ، ستكون شخصًا مؤدبًا للغاية في عينيه ، وسيكون من الصعب عليك رفض طلباتك. لكن ذكر الاسم بشكل متكرر ، وخاصة في شكل واحد ، أمر مزعج. يجدر معرفة كيفية الاتصال بالشخص الآخر بشكل أفضل ، حتى لا تتسبب في عدم الراحة به.

راقب باستمرار الحالة المزاجية للشريك - وهذا له تأثير قوي على سير المحادثة. في حالة مزاجية جيدة أو متوسطة ، من الأفضل أن تبتسم مرة أخرى ، وفي مزاج سيئ ، لاكتشاف الأسباب بشكل غير مخفي. يسعد كل شخص أن يعرف أن هناك من يهتم بمشاكله. لكن في نفس الوقت يجب ألا تحاول "قراءة" الأفكار - يمكن أن يؤدي ذلك إلى إبعاد المحاور عنك. من الأفضل أن تنتظر اللحظة التي يخبرك فيها بمشاكل الحياة والمشاكل.

عند الاتصال ، يجب أن تسمع باستمرار المحاور. يمكن لأي شخص أن يبدأ في تقديم أي نصيحة دون سماع رأي المحاور في هذا الشأن. هذا الموقف قد يلقي ظلالا من الشك على صدق كلماتك ونصيحتك.

كل يوم لدينا محادثات مع أشخاص مختلفين. بالإضافة إلى القواعد الإلزامية ، هناك قواعد ظرفية يجب تطبيقها فقط عند التواصل مع دائرة معينة من الناس.

عند التواصل مع الأصدقاء أو في الحياة اليومية ، يعتقد الكثيرون أنه لا يوجد إطار. النكات الحادة المتكررة ، واستخدام "الأسماء المستعارة" مع أشخاص آخرين ، والتحدث بصوت مرتفع - هذا لا يعزز العلاقات الودية ، بل العكس.

عند التواصل مع الأطفال ، من الضروري أن تتذكر ذلك لن يفعل الأطفال ما تقوله لهم. الأطفال ، على الأرجح ، سيعرضون سلوكك على الآخرين أو عليك ، وسيتواصلون مع كبار السن والبالغين وكذلك أنت. لا يمكنك ممارسة الضغط على الأطفال فقط من خلال قوتك البدنية ، لأن الأطفال الأكبر سناً والأصغر سناً سيطبقون هذه التقنية عليك. يجب أن تجد دائمًا لغة مشتركة معهم وتخرج من أي موقف حتى يكون الجميع سعداء. يجب إيلاء اهتمام خاص لتواصل الطفل مع أقرانه.

عند التواصل في بيئة العمل ، عليك أن تتذكر ذلك "الإيجاز هو أخت الموهبة". يجب عليك دائمًا التعبير عن أفكارك لفترة وجيزة ، ولكن بشكل رحيب ، دون ماء ومعلومات زائدة عن الحاجة. من الضروري الاستماع باستمرار إلى الزملاء ، لأخذ آرائهم في الاعتبار عند حل مختلف القضايا. من الضروري الحفاظ على مستوى عالٍ من ثقافة ليس فقط الكلام ، ولكن أيضًا الكتابة.

في الشبكات الاجتماعية ، يمكنك رؤية العديد من جوانب الحياة الشخصية وحتى الحميمة للعديد من المستخدمين. آداب توصي بعدم القيام بذلك. ليس من الضروري أن أعرض طوال حياتي. في الشبكات الاجتماعية ، لا يستحق الرد على "المتصيدون" على رسائلهم وتعليقاتهم غير الملائمة التي غالباً ما تكون مسيئة. الآداب لا تشجع الاستخدام المتكرر للاختصارات في الرسائل.

عند التحدث على الهاتف ، يجب أن تكون دائمًا مهذبًا. حتى لو اتصل بك شخص غريب ، حاول معرفة الغرض من دعوته. يجب أن نتذكر أن الرد الأفضل على المكالمة بسرعة - ستجذب الكفاءة أي شخص. هناك عدد من القواعد للمكالمات الهاتفية:

1. لا ينصح بالاتصال قبل الساعة 9 صباحًا وبعد الساعة 9 مساءً
2. يجب أن تبدأ المحادثة مع عبارة تحية.
3. قدم نفسك دائمًا بالاسم ، خاصةً إذا اتصلت بشخص غريب أو شخص غير مألوف.
4. من الضروري معرفة ما إذا كان المحاور الخاص بك مريحًا لإجراء محادثة.
5. يجب ألا تستمر المحادثات الهاتفية لفترة طويلة.
6. المحادثة ضرورية بنبرة ودية.
7. يجب التعبير عن الأفكار لفترة وجيزة.
8. إنهاء المحادثة ضروري فقط بعد التأكد من أن المتصل قد قال وتعلم كل ما تحتاجه.

عند التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة ، من الضروري إظهار التسامح والصبر. يجب عليك التواصل معهم على قدم المساواة ، على الرغم من مرضهم. يجب أن يكون مجال التواصل الخاص بهم كبيرًا مثل الجميع ، لأن عملية الإدراج الآن على قدم وساق.

يتم وضع ثقافة التواصل دائمًا في مرحلة الطفولة من قبل الآباء والأصدقاء والبيئة المدرسية. غالبًا ما تكون أنماط الاتصال التي تم استخدامها في الطفولة غير فعالة عند التواصل في مرحلة البلوغ. لكي يكون التواصل فعالاً ، يجب عليك اتباع بعض القواعد:

• من الضروري إقامة اتصال مع المحاور. بدونها ، يمكن أن يفقد التواصل معناه بالكامل.
• من الضروري الالتزام بنفس الإيقاع في الكلام.
• من المستحسن أن تتخذ وضعا الجسم مماثلة.
• يجب أن لا تتحدث كثيرا ومنمق. من الأفضل الحصول على تفاصيل الكلام.
• دفع باستمرار الانتباه إلى أدوات التواصل غير اللفظية.
• في نهاية المحادثة ، من الأفضل أن نستنتج استنتاجًا محددًا حول ما إذا كان المحاورون قد فهموا أفكار وكلمات بعضهم البعض بشكل صحيح.

في العالم الحديث ، من الضروري معرفة قواعد إجراء حوار خالٍ من النزاع مع أشخاص في مواقف مختلفة ، حتى تكون قادرًا على إقامة اتصال مع أشخاص من أي وضع اجتماعي. يجب على كل شخص يحترم نفسه أن يتعلم ثقافة التواصل الفعال. ربما كتابة مذكرة شخصية مع جميع قواعد التواصل مع الناس.

تعرف على كيفية تعلم كيفية التواصل مع الأشخاص في الفيديو التالي.