الآداب وثقافة سلوك شخص الأعمال

ثقافة السلوك والتواصل هي العنصر الأكثر أهمية في العلاقات التجارية. تملي آداب الشخص التجاري عددًا من القواعد واللوائح التي يجب اتباعها عند التفاعل مع الزملاء أو الشركاء أو المدير أو مرؤوسيه. إن تجاهل هذه المعايير الأخلاقية سيساهم بالتأكيد في تكوين رأي سلبي عن الشخص الذي يهملها.

توجد قواعد أخلاقية للسلوك والتواصل في جميع مجالات التفاعل بين الناس. لا ينبغي أن يتم حتى التواصل بين الأصدقاء أو الأقارب المقربين بشكل فظ وغير مثقف. كلنا نتوقع من المحاور لهجة محترمة ومهذبة عند التحدث. يجب علينا أيضًا التأكد من أن الشخص الذي نتواصل معه ونتفاعل معه مريح وممتع في التواصل.

بالإضافة إلى القواعد العامة وقواعد السلوك ، هناك أيضًا آداب لشخص أعمال. تنظم معايير أخلاقيات العمل السلوك في مكان العمل ، وقواعد المحادثة مع المرؤوسين أو المشرفين ، وميزات التفاعل اللفظي في التواصل المهني.

آداب العمل هي نتاج اختيار طويل لأنسب أشكال التفاعل وأكثرها فعالية واحترامًا في ظروف التعاون المهني والتجاري. يعتمد على مبدأ احترام الفرد.

تقليديا ، تنقسم دوافع المشاركين في أي نوع من التفاعل التجاري إلى أربعة إعدادات أساسية:

• "أنا جيد ، أنت جيد". هذه هي النسخة المرغوبة والإنتاجية للعلاقة مع المحاور. الأشخاص الذين لديهم مثل هذا التثبيت بنجاح وسهولة إنشاء اتصالات مع الآخرين. في التواصل التجاري ، سيسهل هذا التثبيت التواصل الفعال بين الشركاء والزملاء.
• "أنا بخير ، أنت سيء." يتبع هذا الإعداد أشخاص غير قادرين على تقييم تصرفاتهم وإخفاقاتهم وإخفاقاتهم بشكل موضوعي. أنها تميل إلى تحويل المسؤولية إلى الظروف أو أشخاص آخرين.

• "أنا سيء ، أنت جيد." غالبًا ما يكون الأشخاص الذين لديهم هذا المبدأ معقدًا للنقص ، ويقدرون تقدير الذات المتحيز. انهم يشعرون بالضعف والضعف للآخرين. يميل الأشخاص من هذا النوع إلى تقريب أنفسهم من الشخصيات القوية في بيئتهم.
• "أنا سيء ، أنت سيء". أصعب ومدمرة للنسخة الشخص من التثبيت الأخلاقي. الناس من هذا النوع غير راضين باستمرار عن أنفسهم ، مع ظروف الحياة الأخرى. التفاعل البناء والتواصل معهم أمر شبه مستحيل. غالبًا ما يكون الأشخاص الذين يعانون من هذا الموقف متهورين جدًا في سلوكهم ، وهم عرضة للاكتئاب الشديد واللامبالاة.

المتطلبات الأخلاقية والثقافية لسلوك شخص ما نادراً ما تستند فقط إلى أحد المواقف المذكورة أعلاه. في كثير من الأحيان تم العثور على مزيج مع غلبة الظرفية من أي نوع من الدوافع الأخلاقية.

في حفلات الاستقبال الرسمية ، اجتماعات الموظفين ، أثناء المفاوضات أو المحادثات مع الزملاء أو المرؤوسين أو القائد من المهم الالتزام بقواعد آداب العمل:

• في مكتب الاستقبال أو رجال الأعمال يجب أن يرتدون بدلة. لباس نسائي في الاستقبال بأسلوب عمل سري.إذا كان الاستقبال مهيبًا ، يُسمح بارتداء فستان السهرة.
• يجب أن تكون المصافحة قصيرة. لا حاجة لمصافحة يد الشخص الذي تحيه.
• قبل أن تذهب إلى مفاوضات العمل ، من الأفضل وضع خطة عمل مسبقًا. يمكنك التمرين مقدما على النص التقريبي للتقرير أو الخطاب. هذا سيساعد على تجنب العقبات غير السارة خلال الحدث نفسه. إذا تم تكليفك بالتفاوض كممثل لمؤسستك ، فعليك العناية بمظهرك وبأنك تعرف الموضوع وموضوع المفاوضات جيدًا.
• في حفل الاستقبال في مجموعة واحدة من الزملاء أو الموظفين ، من المستحسن ألا تزيد عن 10 دقائق. هذا هو الوقت الأمثل لمحادثة قصيرة مزعجة.
• تعال إلى الاستقبال والمفاوضات والاجتماعات وغيرها من الأحداث في الفريق يجب أن يكون بدقة في الوقت المحدد.

• في حفل استقبال الأعمال ، يجب ألا تتجاهل من لا تعرفهم. يُنصح بمقابلة محادثات قصيرة مع أكبر عدد ممكن من الضيوف وإجراء محادثات قصيرة معها.
• لا تسيء استعمال العطور أو مزيل العرق. وهذا ينطبق على كل من الرجال والنساء.
• يجب أن يأتي المرؤوسون إلى اجتماع أو حفل استقبال أو حدث آخر قبل قائدهم. في نهاية الحدث ، أول من يغادر الاستقبال أو رئيس الاجتماع ، يتباعد المرؤوسون بعده.
• في حفل استقبال الأعمال لا ينبغي أن نتحدث بنشاط عن حياته الشخصية. على الرغم من العلاقات الجيدة مع الزملاء ، إلا أنهم ليسوا قريبين منك لمعرفة جميع التفاصيل.

قواعد وقواعد التفاعل بين الموظفين والمديرين منصوص عليها في وثائق الدولة القانونية. مثل هذه الوثيقة ، بما في ذلك ، هي قانون العمل في الاتحاد الروسي. تنظم مواد هذه الوثيقة القانونية المعايير القانونية والأخلاقية للاتصال الرسمي بين الزملاء والمديرين والمرؤوسين.

تملي سلوك أو متطلبات بعض الإجراءات على كل شخص من خلال دوره الاجتماعي. في مجال الأعمال والمجال المهني ، تعمل مهنة معينة وموقع معين كدور اجتماعي. الرئيس ، المرؤوس ، الشريك التجاري - كل هذه هي أحكام حالة مختلفة تتطلب ، بدورها ، الامتثال لمعايير العمل ذات الصلة.

توجد المبادئ التوجيهية والقواعد الأخلاقية التالية للتفاعل التجاري:

• لرأس هو المهم جدا التنظيم الذاتي العاطفي. المسؤول التنفيذي هو الجهة المنظمة للعلاقة في المكتب أو في المؤسسة. يؤثر الامتثال للمعايير الأخلاقية أو عدم الامتثال لها في التواصل مع الفريق بشكل مباشر على الموقف من الإدارة والجودة النهائية للعمل.
• يجب حل تضارب المصالح بين المدير والمرؤوس على انفراد في مكتب المدير. لا يُسمح بالتوبيخ التوضيحي والتعليقات حول عمل المرؤوسين بحضور أعضاء آخرين في الفريق.
• يحق للمرؤوس ألا يتسامح مع الشتائم والمطالبات التي لا أساس لها من الإدارة. يجب أن يكون النقد بناءً وأن يتكلم بالصيغة الصحيحة.
• يجب أن تكون العقوبة على الإشراف في العمل نزيهة. من الضروري إجراء محادثة مع الموظف ، موضحا له خطأ أو خطأ.
• توفر آداب العمل لإظهار متطلبات موحدة لجميع زملاء العمل والمرؤوسين. لا ينبغي التعبير عن التنازل عن واحد وزيادة الطلبات أو عدم الاكتراث الكامل بالموظفين الآخرين.

• لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن يشكو المدير علانية إلى مرؤوسيه. لا يمكنك إجراء مناقشة لفريق الموظف في غيابه.
• إذا كان المرؤوس مذنباً ، فيجب عليك إجراء محادثة معه بشكل صحيح ، بحيث لا يتم قبول العقوبة بمرارة.في المحادثة ، يجدر ذكر نجاح الموظف ، للتعبير عن الصفات الشخصية والعملية الإيجابية التي تقدرها القيادة. هذا سيشجع المرؤوس على تصحيح الخطأ وتحسين أنشطتهم المهنية.
• إذا حدثت أخطاء وفشل في العمل جزئيًا بسبب خطأ الشخص الرائد ، فمن الضروري أن نعترف بصدق بهذه الحقيقة. لا تحول اللوم على مرؤوسيه ظلما. إدراك أخطائهم من قبل المدير سوف يحسن بشكل كبير من الموقف تجاهه في فريق العمل.
• نداء إلى زملائه ومرؤوسيه على "أنت" يدل بوضوح الغطرسة وعدم احترام الموقف من جانب الشخص الرائد. هذا الموقف يخلق أجواء غير مريحة ومتوترة في الفريق.

شاهد الفيديو التالي للحصول على مزيد من المعلومات حول أخلاقيات وثقافة التواصل لدى رجل أعمال.