أخلاقيات العمل: المفاهيم والمبادئ

تخضع جميع العلاقات الاجتماعية لقواعد وأنظمة معينة. يسمى رمز هذه القواعد بالآداب. في بيئة الأعمال ، كما هو الحال في أي مجال من مجالات الحياة العامة ، هناك قواعد سلوك خاصة بها ، والتي يرمز إليها بكلمتين - أخلاقيات العمل. النظر في مزيد من التفاصيل ما هو عليه.

أخلاقيات العمل هي مجموعة من المبادئ والقواعد الأخلاقية والمعنوية التي يجب أن تكون متأصلة في رجل الأعمال. يجب مراعاتها.

نشأت أخلاقيات العمل من مزيج من الآداب العلمانية والعسكرية. في سياق عولمة العلاقات الاقتصادية ، من أجل تجنب سوء التفاهم بين الناس من مختلف الثقافات ، حاولوا جعل مدونة أخلاقيات العمل مشتركة لجميع المشاركين في العلاقات التجارية ، بغض النظر عن ثقافتهم أو جنسيتهم أو دينهم. يجب على كل رجل أعمال يحترم نفسه أن يعرف ويطبق مبادئ وقواعد أخلاقيات العمل.

تشير الدراسات إلى أن آداب العمل الحديثة تؤدي عددا من الوظائف.

• المعلومات. تهدف الآداب في المقام الأول إلى إعلام الشخص بقواعد وقواعد السلوك في المجتمع.
• توحيد نماذج السلوك الفردي والجماعي. تتيح لنا معرفة القواعد الفرصة للعمل وفقًا للوائح في كل موقف معين ، مما يجعل من السهل الانضمام إلى الفريق ، ويقلل من الشعور بالتوتر النفسي في العلاقات التجارية.
• توفير السيطرة الاجتماعية. بمساعدة القواعد واللوائح في المجتمع ، يتم منع التشوهات السلوكية غير المرغوب فيها التي يمكن أن تضر العلاقات الطبيعية.
• وظيفة الدبلوماسية والنضال السياسي. يسمح التقيد أو عدم مراعاة آداب العمل للمحاور أو الخصم بفهم موقفهم تجاه أنفسهم. يتحدث عدم التقيد المتعمد للقواعد عن مظهر من مظاهر سوء النية ، والمراقبة الدقيقة لجميع القواعد يمكن أن تخبرنا عن الاحترام والموقف تجاه نتيجة إيجابية للمفاوضات.
• التعريف مع الآخرينخلق الراحة النفسية. آداب العمل ، قبل كل شيء ، هي مظهر من مظاهر ثقافة الشركات ، وروح فريق الشركة ، فهي تساعد الموظف على الشعور بأنهم جزء من المنظمة.

مثل أي نظام معلومات ، فإن أخلاقيات العمل لها هيكلها الخاص - فهي تتكون من الكليثيات والميثاقيات. يتضمن علم الاقتصاد الكلي للأعمال تفاعل المنظمات على مستوى الدولة والمستوى الدولي.

آداب العمل هي مجال حديث العهد نسبياً في الآداب ، ولكن مع ذلك يحتوي على عدد من الميزات التي تحدد التواصل التجاري. النظر في هذه الميزات بمزيد من التفصيل.

• أهمية السمعة في التواصل التجاري. إن فقدان سمعتك في عالم الأعمال يعني عملياً انهيار الشركة. يجب أن يقدر كل مدير اسمه ، لأنه من أجل اكتساب سمعة طيبة بين الشركاء والعملاء ، من الضروري بذل الكثير من الجهد والوقت في ذلك. تلعب آداب العمل دورًا مهمًا في تكوين السمعة. يمكن للمدير أو الموظف غير الأخلاقي إسقاط صورة الشركة بسهولة. لذلك ، من المهم للغاية التأكد من أن الفريق بأكمله يعرف على الأقل أساسيات آداب العمل.
• التماسك والوضوح - عنصر مهم آخر من الاتصالات التجارية. تحديد الأهداف له أهمية خاصة في أنشطة المنظمة ، لأنه من أجل الهدف ، يتم تنفيذ جميع أنشطتها. عدم اليقين في صياغة الهدف أو بيان غير دقيق منه يمكن أن يؤدي إلى عواقب سلبية. المنظمة التي ليس لها هدف لا معنى لها ، وبالتالي لا يمكن أن توجد لفترة طويلة.
• التعاون متبادل المنفعة كما أنه عنصر مهم في فن التواصل التجاري. يعرف كل رجل أعمال ناجح أن التعاون متبادل المنفعة هو أفضل طريقة لشراكة مربحة. تتضمن العلاقات التجارية دائمًا مفهوم العلاقات المفيدة للطرفين.

لا نقلل من أهمية آداب العمل. إذا أظهرت سلوكًا غير أخلاقي في الحياة اليومية أو في المجتمع العلماني ، فإن سمعتك كشخص متعلم تكون على المحك.

في آداب العمل ، يمكن تمييز الأنواع التالية:

• آداب التواصل المباشر مع العملاء.
• آداب الاتصالات الإلكترونية ؛
• المكالمات الهاتفية ؛
• آداب الرأس.

تبدأ قواعد التواصل مع العملاء بالقاعدة الأساسية التالية: العميل دائمًا على صواب. التواصل السليم مع العملاء ينطوي على مهذبا للغاية ، ودية ، الاتصالات الاحترام. لا يمكنك المقاطعة ، رفع صوتك ، تغضب على العميل. يجب أن يظل الموظف دائمًا هادئًا وأن يولي اهتمامًا متساوًا للناس ، مع توفير خدمة متساوية. من الضروري إعطاء العميل فهمًا لما يتم الاستماع إليه ، مشكلته مهمة للشركة. يتم تحقيق كل هذه القواعد عن طريق تجويد الموظف والإيماءات وتعبيرات الوجه.

تطوير الشبكة يعطينا المزيد من الفرص للتواصل. آداب الاتصالات الإلكترونية هي واحدة من الأنواع الرئيسية للاتصالات عن بعد التجارية في العالم الحديث. في المراسلات الإلكترونية اتبع القواعد التالية:

• ملء جميع مجالات البريد الإلكتروني ؛
• عنوان واضح واسم المرسل ؛
• بيان إلزامي لموضوع الخطاب ؛
• مراسلات نص الرسالة إلى قواعد المراسلات التجارية ؛
• الرد الإلزامي على خطاب عمل وارد ، باستثناء البريد العشوائي ؛
• المعلومات السرية عن طريق البريد لا يمكن إرسالها.

متطلبات نص الرسالة هي نفسها تقريبا عن الكلام الشفوي - من باب المجاملة والمجاملة. ولكن ، بالإضافة إلى ذلك ، هناك خصوصية معينة. على سبيل المثال ، لا يمكنك كتابة الكلمات في سجل "caps lock" ، ويمكن اعتبارها تصرخ. ستكون قاعدة النغمة الجيدة وجود توقيع إلكتروني. تحتاج أيضًا إلى تحديد عدة طرق للاتصال بك (الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني)

أيضًا في البريد الداخلي أو في رسالة إلى شخص مألوف ، يمكن استخدام الرموز التعبيرية لإضافة تلوين عاطفي إلى رسالة - صور بيانية لشخص لديه عواطف مختلفة. في الرسائل والرسائل التجارية للعملاء ، لا ينصح بالابتسامات ، حتى لا تعطي انطباعًا عن شخص تافه.

يتضمن بروتوكول محادثة الأعمال الهاتفية تسلسل الإجراءات التالي:

• التفكير في موضوع المحادثة مقدما ؛
• تبدأ مع تحية لاكونية.
• عرف عن نفسك وقدم الشركة ؛
• إظهار رد فعل محترم على أسئلة وتعليقات المحاور ؛
• باختصار وإنهاء المحادثة.

جوهر آداب الرأس هو فن التواصل مع شركاء الأعمال والمرؤوسين والإدارة العليا والعملاء. يجب أن تكون السلطات دائمًا تتميز بالهدوء والرضا العالي والمداراة. يجب أن يكون القائد قادرًا على الاستماع وسماع مرؤوسيه ، في المواقف الصعبة لمقابلتهم والمساعدة.

لا توجد الكثير من قواعد آداب العمل ، لكن التقيد بها يمثل الأبواب المفتوحة أمام الصفقات المبرمة والشركاء الجدد.

• الوقت هو المال: يجب أن يعرف رجل الأعمال بالضرورة أساسيات إدارة الوقت ، ويعتني بوقته وشركائه في العمل. يؤدي انتهاك قاعدة الالتزام بالمواعيد في بيئة الأعمال إلى انقطاع العلاقات التجارية ، والتخلي عن العقود الجديدة وإنهاء الاتفاقيات.
• قواعد اللباس: دائمًا ما يشكل الأشخاص المحيطون أول رأي لك في المظهر - أسلوب العمل في الملابس والإكسسوارات وحلاقة الشعر ستخبرك عنك كشخص يتمتع بوضع ومكانة في المجتمع.
• مكتب: يعد الحفاظ على النظام على سطح المكتب جزءًا مهمًا من صورة رجل الأعمال. يجب أن تكون جميع العناصر في مكانها. تذكر: فوضى على سطح المكتب - فوضى في رأسي.
• محو الأمية: يجب أن يكون خطاب القراءة والكتابة في مجال الأعمال جودة لا غنى عنها ملازمة لكل رجل أعمال.

• موقف محترم للخصم: إذا كنت تتصرف فقط لمصلحتك الخاصة ، فسيختفي جميع الشركاء والعملاء بسرعة. يجب احترام رأي الخصم ، حتى لو كان لا يتطابق مع وجهة نظرك. الاحترام ، دون الإيثار المفرط ، هو المفتاح لصفقات ناجحة ومفاوضات مثمرة.
• الامتثال للأسرار التجارية هو أيضا قاعدة هامة في آداب العمل. المعلومات السرية ستحمي المنظمة من المنافسة غير العادلة ، لكن التسرب في أسوأ الحالات يمكن أن يؤدي إلى إفلاس المنظمة.
• في العمل - العمل: بذل أقصى جهد ممكن لأداء واجباتهم. ستنمو القدرة على العمل سريعًا لتصبح سلعة في السلم الوظيفي.
• إيماءات العمل: يطرح مغلق ، الغرور ، والنظر بعيدا سوف أخبرك عنك كشخص سري ، لا يمكن الاعتماد عليها. راقب تحركاتك ومواقفك - الموقف المستقيم ، النظرة الواثقة ، قلة الإزعاج سوف تخبر عنك كشخص أعمال.
• مراعاة تبعية إنها أيضًا قاعدة مهمة في الآداب الرسمية. هذا هو تقريبا السمة الرئيسية للموظف ، الذي يهتم لأصحاب العمل في جميع مجالات النشاط.

باتباع إستراتيجية السلوك الأخلاقي من قبل جميع العاملين في المنظمة ، سوف يؤدي ذلك إلى تحسين الانضباط في الشركة ، وتسلق الفرد للسلم الوظيفي والتعيينات الجديدة داخل المنظمة ، وعلى المستوى الخارجي ستعمل الشركة على تعزيز علاقاتها والحصول على فرص جديدة. تلعب معرفة أساسيات العمل من قِبل شخص ما دورًا مهمًا عندما يتعلق الأمر بالتعيين والاختيار بين جميع المرشحين تمامًا.

حول ما هي أخلاقيات العمل ، راجع الفيديو التالي.