أساليب العمل

التواصل التجاري هو نوع من التفاعل بين الناس حول الأنشطة المهنية. يحتوي التواصل التجاري دائمًا على هدف محدد يحاول المتحاورون تحقيقه أثناء المحادثة. بالإضافة إلى ذلك ، خلال هذه الاتصالات ، يتم تبادل المعلومات والمعرفة والخبرة.

ومن أمثلة الاتصالات التجارية العلاقات بين الزملاء والرئيس والمرؤوسين والشركاء التجاريين والمنافسين ورئيس المنظمة وممثلي الهيئات التنظيمية والمدير ومالك الشركة. علاوة على ذلك ، فإن أي اتصال تجاري له لون معيّن ، والذي يحدد اختيار طرق وأساليب الاتصال لتحقيق هدف المحادثة.

أساليب التواصل التجاري هي مجموعات مستدامة من أساليب أو إجراءات الاتصال التي تهدف إلى تحقيق نتيجة. يعد أسلوب التواصل في العمل نوعًا من القناع أو نموذجًا متطورًا للسلوك ، وذلك بفضل مشارك التواصل لا يحاول فقط تحقيق الأهداف المنشودة ، بل يعزز أيضًا أفكار نفسه كقائد جيد أو أخصائي رفيع المستوى.

العوامل المؤثرة في تشكيل النمط:

• الخصائص الشخصية

• مهارات الاتصال التجارية ؛

• حالة اتصال محددة (التواصل مع الزملاء ، المشرف ، المرؤوسين ، الشركاء).

دعونا نستعرض بإيجاز الأنواع الرئيسية لأنماط الاتصالات التجارية.

تم إنشاء التصنيف على أساس البحوث والتجارب التي أجراها عالم النفس كورت ليفين وطلابه في الثلاثينيات من القرن العشرين لتحديد أساليب الإدارة. وفقًا لهذا التصنيف ، هناك ثلاثة أنماط من الاتصالات التجارية.

السمة الرئيسية لهذا النمط هو اتخاذ القرار الوحيد من قبل أحد المشاركين في التواصل. في الوقت نفسه ، لا تتعلق هذه القرارات بمسائل نشاط هذا الموضوع فحسب ، بل تتعلق أيضًا بالمشاركين الآخرين في النشاط. مع هذا النوع من التفاعل التواصلي ، يعمل أحد المشاركين كموضوع للتفاعل (يحدد أهداف التواصل ويتنبأ بشكل مستقل بنتائجها) ، والآخر ككائن (يتم التأثير المستبد عليه في ذلك).

يتميز هذا الأسلوب بالتواصل الاستبدادي ، عندما تملي كل الإجراءات من قبل شخص واحد فقط ، لا تشارك الأطراف الأخرى في المناقشة ، حتى في الأمور المتعلقة بأنفسهم ، لا يتم تشجيع المبادرة. يتم تحقيق أسلوب استبدادي من خلال الديكتاتورية والسيطرة المستمرة. عندما تظهر مظاهر من وجوه تأثير الخلاف صراعات طويلة.

يتضمن هذا النوع من التواصل التجاري بين الأشخاص اتجاه موضوع الاتصال على شريك الاتصال. تسعى السمات المميزة للأسلوب إلى التفاهم المتبادل وتكوين شريك ومناقشة المشكلات بشكل مشترك وإيجاد طرق لحلها والثقة وتشجيع المبادرة والإبداع وخلق ظروف مواتية لتحقيق الذات. الطرق الرئيسية للتأثير على شريك في مثل هذا التفاعل هي الطلب ، الدافع لإكمال المهمة ، التوصية.

أسلوب التواصل الليبرالي هو الوسيط بين الاثنين السابقين. يتم تضمين موضوع التواصل في هذه الحالة في الحد الأدنى للغاية في الحوارات والأنشطة المشتركة مع المشاركين الآخرين ، ولكن فقط من أجل تحويل المسؤولية من أنفسهم إلى أشخاص آخرين. يتواصل بشكل رسمي تمامًا ، دون محاولة فهم جوهر القضية. أساس هذا النمط هو عدم التدخل ، بسبب عدم الاهتمام بالمشاكل الشائعة.

الأشخاص الذين يطبقون هذا النمط من التواصل التجاري ، يترددون باستمرار ، يترددون ، يحاولون تحويل القرار إلى الآخرين. غموض الأهداف ، عدم وجود سيطرة ، سلبية وعدم اهتمام يجعل التواصل التجاري مع هذا النمط لا يمكن السيطرة عليها.

• استبدادي - موضوع التواصل التجاري ملتزم بهيمنة مستمرة وقمع الشركاء. هذا الأسلوب متأصل: عدم الرغبة في فهم الشركاء ، "الهجوم التواصلي" ، عدم احترام رأي شخص آخر ، طلب الموافقة من المشاركين الآخرين ، الصور النمطية للاتصال.

• حوارية يتضمن الأسلوب التواصل على قدم المساواة ، والذي يقوم على الثقة والتفاهم المتبادل والاحترام المتبادل والانفتاح والتعاون والتعبير العاطفي والتعبير عن الذات لجميع المشاركين في التواصل.

• Alterotsentrichny. إنه يركز على التركيز المنتظم لاهتمام الموضوع على المشاركين الآخرين في التفاعل التجاري ، والتضحية بمصالحهم من أجل تلبية تطلعات الشركاء.

• المتلاعبة ينطوي على استخدام شركاء الاتصالات لمصلحتهم الخاصة ، أي أن المشاركين الآخرين في التواصل يعملون فقط كوسيلة لتحقيق أهداف موضوع العلاقات التجارية. مع هذا النمط من التواصل التجاري ، قد يكون للرغبة في فهم الشريك هدف محدد - الحصول على معلومات حول نواياه واستخدامها لصالحه.

• امتثالي الاسلوب ينطوي على توجه موضوع الاتصال إلى التقليد ، التقديم ، التكيف مع الشريك ، عدم الرغبة في الفهم.

• غير مبال Style هو رفض عملي كامل للأعمال والتواصل المثمر والمتنوع ومحاولة لاستبدالها بحل سريع لمشاكل العمل فقط.

إذا استخدم التصنيفان السابقان الخصائص النفسية الفردية لموضوع الاتصال كدليل ، فإن العامل الرئيسي في تحديد L. Petrovskaya هو تحديد أنواع الأنماط هو حالة الاتصال نفسه. وفقًا لهذا التصنيف ، توجد أنماط الاتصالات التجارية التالية.

• طقوس الاسلوببناء على التواصل المشترك بين المجموعات. مهمة الشركاء في هذا الاتصال هي تلبية الحاجة إلى الانتماء إلى أي مجموعة ، مجال العلاقات ، والحفاظ على العلاقات الاجتماعية. مع هذا النمط من التفاعل ، يعمل الشريك كعنصر ضروري لأداء الطقوس ، ولا تؤخذ مشاكله واهتماماته وخصائصه الشخصية في الاعتبار. التواصل بين الطقوس هو الأكثر شيوعًا في المنظمات التي تتمتع بفريق ثابت ، وقد عرف أعضاؤه بعضهم البعض لفترة طويلة.

• المتلاعبة يتضمن نوع التواصل استخدام الشركاء لبعضهم البعض كوسيلة لحل بعض المشكلات. في الوقت نفسه ، يحاول الشركاء أن يوضحوا لبعضهم البعض مزايا وجاذبية أهدافهم حتى يساعده الشريك على تحقيقها. الفائز في هذا التفاعل هو الشخص الأفضل في إتقان فن التلاعب. أسلوب التلاعب ليس سيئًا دائمًا. هذه هي الطريقة لحل العديد من المشاكل.

• إنساني يعتمد أسلوب التواصل على قدرة الشركاء على الفهم والتعاطف والتعاطف والقدرة على وضع نفسك في مكان الشريك. مثل هذا التواصل لا يحدد أهداف العمل ويترتب على الموقف المحدد. وهي مساعدة في حل المشاكل المهنية ، وتساعد على إقامة اتصالات وبناء العلاقات.

بالإضافة إلى التصنيفات التي تم اعتبارها للتواصل التجاري الرسمي ، توجد أنماط أخرى: S. Sheina و V. Latinova و V. Kan-Kalika.

5 قواعد مهمة للتواصل التجاري سوف تتعلم من الفيديو التالي.